Politica di reso e rimborsi

Questa Policy descrive le modalità operative di gestione di resi, rimborsi, recesso, danni da trasporto, DOA e garanzia per gli acquisti effettuati su alterside.com e, nei limiti di compatibilità, tramite marketplace (Amazon, ePrice, MediaWorld). Per gli aspetti contrattuali e legali fanno fede le Condizioni Generali di Vendita (CGV) di Alterside. In caso di conflitto tra la presente policy e le CGV, prevalgono le CGV, fermo restando quanto previsto dalla pagina “Trasparenza prezzi e sconti” per gli annunci di riduzione di prezzo.

1. Titolare del sito e venditore:

DeRev S.r.l.
Sede legale: Via dei Mille 1 – 80121 Napoli (NA), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 07255501210
REA: NA-871554
Capitale sociale: euro 18.890,00 i.v.
PEC: [email protected]
Email (RMA/assistenza resi): [email protected]
Sito web: www.alterside.com

2. Canale unico e apertura pratica (RMA)

Per i Clienti Professionisti (B2B), l’ottenimento del codice RMA è condizione necessaria per qualsiasi restituzione: i resi spontanei o non autorizzati saranno respinti. Per i Consumatori (B2C), l’esercizio del diritto di recesso avviene nei termini di legge secondo l’“Informativa sul diritto di recesso”; la procedura RMA è fortemente raccomandata quale strumento organizzativo per garantire la corretta ricezione del pacco presso l’indirizzo logistico idoneo e per velocizzare la gestione del rimborso o della sostituzione. In ogni caso, il Cliente è tenuto a fornire le informazioni richieste e a seguire le istruzioni operative comunicate da Alterside per evitare giacenze, rifiuti o smarrimenti.

È vietato spedire prodotti in restituzione senza istruzioni scritte e senza riferimento pratica (RMA o equivalente): i resi spontanei possono essere respinti o messi in giacenza e, nei casi consentiti, i costi di gestione, giacenza e rispedizione possono essere addebitati al Cliente.

Nella richiesta indicare almeno:

• numero ordine e canale di acquisto (alterside.com o marketplace);
• prodotto (nome e, se disponibile, SKU/EAN e/o seriale);
• motivazione della richiesta;
• descrizione dettagliata;
• foto e/o video a supporto, quando disponibili o richiesti.

Per ordini effettuati tramite marketplace, possono applicarsi le procedure operative della piattaforma (ad esempio: apertura richiesta, autorizzazioni, etichette, canali di comunicazione e tempistiche di lavorazione). In tali casi, la gestione operativa può richiedere comunque il contatto a [email protected], secondo quanto necessario per l’istruttoria tecnica e logistica. Resta ferma l’applicazione delle CGV e della normativa vigente per quanto non regolato dalla piattaforma. Alterside potrà richiedere informazioni e documentazione ulteriori secondo quanto necessario per l’istruttoria tecnica e logistica.

3. Istruzioni di restituzione

Le istruzioni di restituzione (modalità, riferimenti pratica, documenti richiesti e indirizzo di restituzione) sono comunicate per iscritto a seguito dell’apertura della pratica e dell’eventuale accettazione della richiesta.

Quando possibile, la restituzione può essere indirizzata verso soggetti incaricati della gestione logistica o tecnica (es. distributore, partner logistico, centro assistenza o altri soggetti coinvolti nell’evasione o nell’assistenza). Spedizioni effettuate senza istruzioni, senza riferimento pratica (RMA) o in difformità dalle istruzioni ricevute possono essere respinte; per i Clienti B2B, Alterside può rifiutare la pratica e/o addebitare i costi sostenuti e/o applicati dalla filiera.

4. Regole di imballo ed etichettatura

Salvo istruzioni diverse comunicate nella pratica:

• il prodotto deve essere imballato con cura e protetto adeguatamente;
• non devono essere apposte scritte o etichette sulla confezione originale del prodotto;
• la confezione originale del prodotto non deve essere utilizzata come imballo di spedizione: il prodotto (con la sua confezione originale) deve essere inserito in un imballo esterno protettivo aggiuntivo idoneo al trasporto (cartone esterno), con adeguati materiali di protezione;
• Il riferimento della pratica (RMA o equivalente) deve essere indicato secondo le istruzioni ricevute, di norma sul documento di trasporto e/o sull’imballo esterno. È espressamente vietato scrivere, apporre etichette o applicare nastri sulla confezione originale del prodotto: la confezione originale deve restare integra e priva di segni, e deve essere inserita in un imballo esterno protettivo.

Imballo non conforme, prodotto incompleto o manomesso possono comportare la sospensione della gestione della pratica, richieste di integrazione e, per i Clienti Consumatori (B2C), la riduzione del rimborso nei limiti consentiti per diminuzione di valore. Resta ferma la possibilità che soggetti incaricati della filiera (vettori/Distributori) respingano spedizioni non conformi alle istruzioni ricevute; in tali casi, per i Clienti Professionisti (B2B) Alterside può rifiutare il reso e/o addebitare i costi sostenuti e/o applicati dalla filiera.

5. Danni da trasporto, mancanze e anomalie alla consegna

Alla consegna, ove possibile, è richiesto di verificare integrità dei colli e condizioni visibili della spedizione. In caso di anomalie (collo danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, manomesso, ecc.) è raccomandato apporre una riserva specifica sul documento di consegna (cartaceo o digitale), descrivendo il problema.

La segnalazione deve essere inviata a [email protected] senza ritardo e, ove possibile, entro 48 ore dalla consegna per i Consumatori (B2C) ed entro 24 ore dalla consegna per i Clienti Professionisti (B2B) (salvo termini più restrittivi previsti dalla filiera e/o dal Distributore). Il Cliente è tenuto a cooperare con Alterside nelle attività necessarie per l’apertura e la gestione del sinistro o della contestazione; la mancata o tardiva segnalazione, o la mancanza di evidenze idonee, può rendere impossibile o significativamente più complessa l’attivazione di pratiche di sinistro, assicurazione o contestazione con vettori e Distributori, con conseguente impossibilità di ottenere sostituzioni, rimborsi o indennizzi lungo la filiera. Per i Clienti B2B, in assenza di segnalazione nei termini e/o di evidenze sufficienti, la richiesta può essere respinta e gli eventuali costi applicati dalla filiera possono essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti.

Ai fini della gestione della pratica possono essere richieste:

• foto dei sei lati del collo e/o del pallet;
• foto di etichette e sigilli;
• foto dell’imballo interno;
• foto del contenuto e del prodotto;
• ogni ulteriore elemento richiesto dal vettore o dai soggetti incaricati.

Imballi, etichette e materiali originali devono essere conservati fino alla chiusura della pratica.

Per i Consumatori (B2C) restano ferme le tutele inderogabili di legge: le presenti previsioni disciplinano l’obbligo di collaborazione e le modalità operative di gestione del sinistro e non introducono decadenze non consentite. Per i Clienti Professionisti (B2B), il rispetto dei termini e delle evidenze richieste è essenziale per consentire ad Alterside l’esercizio dei diritti verso il vettore e il Distributore. In mancanza di collaborazione o di evidenze sufficienti, Alterside potrebbe non essere in grado di attivare le procedure presso la filiera e potrà respingere la richiesta o gestirla con addebito dei costi sostenuti e/o applicati dalla filiera.

In caso di collo/pallet che presenti ammaccature, tagli, fori, schiacciamenti, segni di bagnato o manomissione, prima dell’apertura è necessario scattare foto chiare dei sei lati del collo e/o del pallet, delle etichette e dei sigilli, e conservare l’imballo nello stato in cui si trova. Tali evidenze sono normalmente necessarie per l’attivazione delle procedure di sinistro/contestazione con vettori e Distributori; in mancanza, la pratica potrebbe non essere gestibile lungo la filiera o potrebbe essere respinta, con possibili costi a carico del Cliente nei casi consentiti.

6. Lingua del documento

La presente policy è regolata e le ulteriori pagine legali richiamate sono redatte esclusivamente in lingua italiana. Qualsiasi eventuale traduzione è fornita unicamente per comodità di consultazione. In caso di contrasto, ambiguità o difformità tra la versione italiana e qualsiasi traduzione, fa fede esclusivamente la versione italiana.

7. Legge applicabile e foro competente

La presente policy è regolata dalla legge italiana, salvo norme inderogabili applicabili.

Per i clienti professionali o aziende (B2B), in via esclusiva è competente il Foro di Napoli, salvo competenze inderogabili. Per i clienti qualificabili come consumatori (B2C), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo le norme inderogabili applicabili.

Sezione A – Clienti B2C (Consumatori)

A1. Diritto di recesso (14 giorni)

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza indicarne le ragioni, secondo le CGV e la normativa applicabile. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine a [email protected]. È possibile utilizzare il Modulo tipo di recesso in appendice oppure una dichiarazione equivalente.

A2. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.

Per la restituzione dei beni il Consumatore deve seguire le istruzioni operative comunicate da Alterside, inclusa, ove richiesta, la procedura RMA, che ha finalità organizzative e logistiche e non limita né condiziona l’esercizio del diritto di recesso validamente comunicato nei termini di legge. L’indirizzo di rientro viene comunicato dopo autorizzazione e può coincidere con il centro logistico della filiera e/o del distributore incaricato. Il Consumatore non deve spedire i beni a indirizzi diversi da quello autorizzato (inclusi, a titolo esemplificativo, sede legale o sedi operative). Spedizioni a indirizzi diversi possono essere respinte o andare in giacenza con costi e rischi a carico del Consumatore e con sospensione del rimborso fino alla corretta ricezione.

Il bene deve essere restituito completo di accessori, componenti, manuali e dotazioni originali. La confezione originale del prodotto deve essere protetta e non deve essere utilizzata come unico involucro di spedizione: il bene deve essere inserito in un ulteriore imballo esterno protettivo e neutro. È vietato applicare etichette del corriere, nastro adesivo, scritte o marcature sulla confezione originale del prodotto.

A3. Verifica del prodotto e diminuzione di valore

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Per prodotti tecnologici e/o prodotti con seriali, codici univoci o componenti attivabili (a titolo esemplificativo: visori VR/AR, console, dispositivi con licenze bundle, software con chiavi o token), possono determinare una diminuzione di valore anche molto significativa, fino al 100% (con conseguente riduzione del rimborso fino a euro 0), le seguenti circostanze, ove rendano il bene non più rivendibile come nuovo o ne riducano in modo sostanziale il valore commerciale, anche in ragione dei vincoli della filiera distributiva:

• apertura, manomissione, danneggiamento o rimozione della confezione originale del prodotto, dei sigilli, delle etichette antifrode o delle protezioni originali, ovvero alterazioni che facciano venir meno la condizione di “nuovo di fabbrica”;
• accensione, utilizzo, test prolungati, pairing, registrazione del seriale, associazione a un account, avvio o completamento di procedure di attivazione, sblocco, abilitazione di servizi del produttore, registrazione o attivazione di licenze/codici/abbonamenti o di componenti digitali inclusi, ove tali attività rendano il bene “usato” o non più commercializzabile come nuovo;
• segni d’uso o usura, manomissioni, danni, alterazioni, parti mancanti (inclusi accessori, componenti, manuali, dotazioni e imballi necessari alla rivendita come nuovo);
• applicazione di etichette del corriere, nastro adesivo, scritte o marcature sulla confezione originale del prodotto, o danneggiamento della stessa: tali circostanze incidono direttamente sulla rivendibilità come nuovo e possono determinare una diminuzione di valore, di regola rilevante, salvo diversa valutazione motivata in base alle condizioni effettive del bene e del relativo packaging.

La misura della diminuzione di valore è determinata in modo proporzionato e motivato sulla base delle condizioni del bene restituito e delle conseguenze tecniche e commerciali sulla rivendibilità. Alterside può documentare le verifiche svolte e le ragioni tecniche e commerciali della diminuzione di valore applicata.

A4. Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e dalle CGV, inclusi, a titolo esemplificativo:

• beni personalizzati o configurati su richiesta del Consumatore, nei limiti consentiti;
• contenuti digitali e licenze con esecuzione immediata quando il Consumatore ha prestato il consenso espresso e accettato la perdita del diritto di recesso, nei casi previsti.

A5. Rimborso: tempi, modalità e tempi tecnici di pagamento

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Alterside è informata della decisione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. In caso di recesso totale dall’ordine, Alterside rimborsa anche le spese di consegna standard eventualmente addebitate, restando esclusi i costi supplementari per modalità di consegna diverse da quella standard meno costosa offerta. In caso di recesso parziale, le spese di consegna standard dell’ordine non sono rimborsate, in quanto riferite a un servizio già eseguito; resta fermo quanto previsto da eventuali norme inderogabili applicabili e quanto dovuto nei soli casi in cui, in base alla configurazione dell’ordine residuo, tali spese risultino non dovute o dovute in misura inferiore.

Il rimborso è eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo accordo diverso. I tempi di effettivo accredito possono dipendere dal metodo di pagamento o dalla banca e non dipendono da Alterside.

Su richiesta del Consumatore e previa accettazione espressa, il rimborso può essere disposto tramite buono acquisto/credito spendibile su Alterside. In tal caso il valore del buono è pari all’importo concordato come rimborso e non è indicizzato. Eventuali acquisti successivi effettuati con il buono sono soggetti ai prezzi e alle condizioni vigenti al momento del nuovo ordine; non è garantita la replicabilità di promozioni o sconti scaduti.

A5-bis. Ordini con consegna in Unione Europea (fuori dall’Italia)

Per gli ordini con consegna in Unione Europea fuori dall’Italia, l’ordine inoltrato tramite la piattaforma è richiesta non vincolante per Alterside fino a conferma scritta di costi e condizioni. Il pagamento ricevuto per Ordini UE costituisce un deposito cauzionale rimborsabile. In caso di mancata approvazione scritta della quotazione (o mancata accettazione dell’ordine da parte di Alterside), il deposito è rimborsato integralmente entro 14 giorni dalla comunicazione di mancata approvazione/mancata accettazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo impedimenti tecnici non imputabili al venditore.

A5-ter. Prodotti “su ordinazione”: attesa, variazioni di prezzo e annullamento prima dell’accettazione

Per i Prodotti indicati come “su ordinazione” (o equivalenti), il Cliente prende atto che i tempi di attesa possono essere lunghi e variabili e che il Prodotto viene richiesto da Alterside al produttore e/o alla filiera dopo la ricezione del pagamento, per essere spedito quando torna disponibile.

Se, durante l’attesa, il produttore e/o la filiera comunicano una variazione di prezzo, Alterside informa il Cliente e il Cliente può scegliere tra:

• pagamento della differenza e prosecuzione dell’ordine;
• scelta di un Prodotto alternativo di qualsiasi valore, pagando l’eventuale differenza di prezzo;
• annullamento dell’ordine con rimborso integrale di quanto versato.

Se il Cliente sceglie l’annullamento o non comunica una scelta entro 7 giorni di calendario dalla comunicazione della variazione, Alterside annulla l’ordine e dispone il rimborso integrale con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo impedimenti tecnici non imputabili al venditore, con le tempistiche previste dalle CGV e dalla presente Policy. Tale rimborso non è qualificato come rimborso da recesso, ma come rimborso conseguente ad annullamento dell’ordine prima dell’accettazione da parte di Alterside.

A5-quater. Errori evidenti di prezzo

In caso di errore manifesto o errore riconoscibile nel prezzo pubblicato, Alterside gestisce l’ordine secondo quanto previsto dalle CGV e dalla pagina “Trasparenza prezzi e sconti” (Sezione 11). In particolare, prima dell’accettazione l’ordine può essere rifiutato e quanto incassato rimborsato; negli altri casi Alterside contatta il Cliente e propone le soluzioni applicabili secondo i documenti vigenti.

Sezione B – Clienti B2B (Professionisti e Aziende)

B1. Reso commerciale (facoltà soggetta ad autorizzazione)

Per i Clienti B2B, il reso commerciale non è un diritto e richiede approvazione scritta a seguito di apertura pratica a [email protected].

B2. Termini

La richiesta di reso commerciale deve essere inviata entro 7 giorni di calendario dalla consegna. Se autorizzato, il rientro fisico deve avvenire entro 7 giorni di calendario dall’autorizzazione e dal rilascio della pratica/RMA, salvo diverse istruzioni comunicate per iscritto nella pratica. Decorso tale termine, l’autorizzazione si intende decaduta e il reso può essere rifiutato.

Il Reso commerciale B2B è sempre subordinato ad autorizzazione scritta (RMA) di Alterside e può essere rifiutato in qualsiasi caso in cui (i) il prodotto risulti anche solo parzialmente aperto, non sigillato, usato, attivato, registrato o comunque non rivendibile come nuovo, e/o (ii) la filiera (distributore/produttore) non accetti o non renda economicamente sostenibile il rientro (inclusi articoli indicati come “Non-Returnable” o equivalenti). In tali casi Alterside potrà rifiutare il Reso e/o applicare le medesime conseguenze e limitazioni operative della filiera.

B3. Condizioni del prodotto e imballo

Se autorizzato, il prodotto deve essere:

• integro, non usato, completo di accessori, manuali, componenti e imballi originali;
• sigillato, mai aperto e idoneo alla rivendita come nuovo.

Devono essere rispettate integralmente le regole di imballo ed etichettatura e le istruzioni inviate per la pratica, incluso il divieto di apporre etichette o scritte sulla confezione originale.

B4. Limitazioni e casi di non accettazione

L’accettazione del reso commerciale può essere limitata o esclusa in base alle condizioni applicabili lungo la filiera. Alcuni articoli possono essere qualificati come non restituibili (es. “Non-Returnable SKU” o qualificazioni equivalenti). In tali casi, la richiesta può essere respinta.

B5. Costi

Eventuali resi commerciali e pratiche RMA possono comportare costi e trattenute applicati dal Distributore e/o dalla filiera (inclusi, a titolo esemplificativo, contributi di gestione reso, handling, verifica, re-imballo, gestione amministrativa, assicurazione, trasporto e commissioni). A tali importi si aggiungono i costi interni di gestione operativa e amministrativa di Alterside e gli eventuali costi vivi documentabili, a partire da un minimo di € 50,00 e un massimo di € 500,00 per unità/SKU (o, se applicabile, per collo), oltre IVA se dovuta. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Gli importi complessivi applicabili alla specifica pratica sono comunicati per iscritto e devono essere accettati per iscritto dal Cliente quale condizione per procedere.

Sezione C – DOA, difetti e garanzia (B2C e B2B)

Le procedure DOA/RMA di filiera (distributori/produttori) hanno finalità organizzativa e non limitano i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo, inclusa la garanzia legale di conformità e i relativi rimedi. Alterside gestisce la richiesta del Consumatore e, ove necessario, attiva la filiera tecnica più efficiente, senza che ciò comporti rinuncia o compressione dei diritti del Consumatore.

C1. Apertura pratica e gestione operativa

Per DOA, difetti o garanzia è necessario aprire una pratica scrivendo a [email protected]. Per DOA (difetto alla prima accensione o prodotto non funzionante alla consegna), il Cliente deve aprire la pratica senza ritardo e, ove possibile, entro 48 ore dalla consegna (B2C) ed entro 24 ore dalla consegna (B2B), allegando descrizione dettagliata, seriale, foto e/o video e ogni evidenza richiesta dalla filiera. Tali termini hanno natura operativa e sono necessari per l’attivazione delle procedure rapide lungo la filiera; per i Consumatori restano fermi i diritti inderogabili di legge. La gestione operativa (logistica, test, eventuale invio a centri assistenza) può dipendere da produttori, Distributori e soggetti terzi. Qualora un prodotto rientri come guasto/DOA e risulti funzionante (no fault found) o il difetto sia dovuto a uso improprio, manomissioni o cause non imputabili ad Alterside, possono essere addebitati costi di test, handling e gestione e gli eventuali costi applicati dal Distributore, nei limiti consentiti.

C2. Esito pratica: rimborso o sostituzione

Rimborso e/o sostituzione sono gestiti in base all’esito della pratica e alla disponibilità lungo la filiera, secondo CGV e normativa applicabile.

Appendice – Modulo tipo di recesso (B2C)

Destinatario: DeRev S.r.l. (Alterside)
Email: [email protected]

Con la presente, il/la sottoscritto/a:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Email:

comunica il recesso dal contratto di vendita relativo a:
Ordine numero:
Prodotto/i:
Data ordine:
Data consegna:
Data:

Firma

Ultimo aggiornamento: 10 gennaio 2026